Зашли на сайт — получили звонок: кто ворует ваши персональные данные, и как с этим бороться?

Многие добросовестные продавцы сталкиваются с ситуацией, которая уже выходит за рамки честной конкуренции и превращается в классическую схему незаконного использования персональных данных. Разбираемся, что делать.

Пользователь заходит на различные сайты в поисках необходимого ему товара (аккумуляторы, пластиковые окна, недвижимость) или услуги. Смотрит характеристики, сравнивает варианты, подбирает решение под свои задачи. Всё происходит абсолютно стандартно: без регистрации, без заявок, без ввода номера телефона. Человек просто знакомится с продукцией и уходит.

А дальше происходит то, что не должно происходить в принципе.

Через некоторое время этому пользователю поступает звонок. На линии - представители компании-посредника (по сути - колл-центр). Они уверенно заявляют, что человек интересовался определенной продукцией (в нашем случае – тягового АКБ LiFePO4 для своей лодки, РЭБ или иных целей). Специалист колл-центра начинает предлагать свои товары и, при вашей заинтересованности, через какое-то время сообщает, что передаст информацию менеджеру. После этого компания-посредник передает ВАШИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ данные уже заказчику: компании в Москве с сомнительной историей, название которой мы пока не будем разглашать- будем просто называть “московская компания” с маленькой буквы (ну не достойны они большой М).

И в этот момент возникает главный вопрос - Откуда у них номер телефона?

Пользователь его не оставлял. Мы этот номер не получали. Мы его не храним и не передаём. Чтобы не было никаких недосказанностей - фиксируем чётко:

• мы не собираем персональные данные без явного действия пользователя;
• мы не «подгружаем» номера из воздуха;
• мы не передаём данные третьим лицам;
• мы не используем серые базы.

Мы сами звоним ТОЛЬКО своим клиентам, а не всем, кто заходил на наш сайт!!!

Это наша принципиальная позиция - мы всегда ЧЕСТНЫ перед клиентами и пользователями сайта! Никаких “серых” схем в нашей работе нет и не будет. Мы НИКОГДА не покупаем отзывы или заказные статьи в видеоблогах или соцсетях!

Соответственно, единственный логичный вывод - номер был получен незаконно.

И здесь уже вопрос не просто этики, а прямого нарушения законодательства Российской Федерации. Федеральный закон №152-ФЗ «О персональных данных», который однозначно определяет: номер телефона — это персональные данные. Их сбор, хранение, использование и ПЕРЕДАЧА возможны только при наличии письменного согласия человека. Более того, любые рекламные звонки без такого согласия запрещены!

В рассматриваемой ситуации согласия нет. Источник данных не раскрывается. Звонок носит коммерческий характер. Это не «агрессивный маркетинг» и не «продвинутые технологии продаж» — это признаки НЕЗАКОННОГО использования персональных данных.

Мы не будем углубляться во все варианты схем незаконного получения данных - их несколько и нет в этом смысла: придумают новые.

Почему это не просто «агрессивные продажи»?

На первый взгляд — ну позвонили и позвонили. Но если смотреть глубже, это:

• вмешательство в частную жизнь,
• использование персональных данных без согласия,
• создание ЛОЖНОЙ связи с брендом того сайта, на который вы заходили.

Самое главное: что тот кто звонит - нарушает Закон и, УСЫПИВ вашу бдительность  (вы полагаете, что вам звонят с того сайта, которому вы доверяете), продаст вам некачественную продукцию или вообще ОСТАВИТ ВАС БЕЗ денег!!!

У Вас складывается ощущение, что: «Я был на сайте которому доверяю - значит звонок, как-то связан с этой компанией».

НЕТ! Не связан!

Долгосрочные и доверительные отношения НЕ начинаются с воровства (ваших персональных данных)!!!
Как бороться?

1. Нет смысла бороться с фирмой-посредником - не получится здесь, придумают, как воровать в другом месте. Надо бороться с конечным ЗАКАЗЧИКОМ воровства персональных данных: нет спроса - не будет и предложения.
2. Запомните, если на сайтах вы не оставляли свои контакты - то вам звонят МОШЕННИКИ!!!
3. Со своей стороны мы фиксируем все подобные случаи, связанные с нашим сайтом, и рассматриваем происходящее не как отдельные инциденты, а как системную проблему, требующую внимания. Сейчас нами собрана фактура, доказательства незаконного использования персональных данных и связи конечной компании-заказчика с посредниками, и нами готовятся коллективные документы в государственные судебные инстанции и Роскомнадзор по факту нарушения московской компанией законодательства Российской Федерации,  в частности, Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных».

Если вы нигде не оставляли свои контактные данные, но получаете звонки от неизвестной компании - то алгоритм действий следующий (таким образом собраны десятки случаев):

1. Сохраняйте спокойствие и действуйте рационально:

• не передавайте дополнительные данные
• не подтверждайте ничего по телефону или в переписке

1. Проявите заинтересованность в покупке и предложите написать всю информацию вам в сообщении или в мессенджер (они ваш телефон уже знают)
2. Ждите сообщение (в это время компания-посредник передает ваши ПЕРСОНАЛЬНЫЕ данные, которые вы не озвучивали в разговоре и нет письменного согласия от вас, компании заказчику)
3. В переписке уже с представителем фирмы-заказчика, попросите его представиться (сославшись, что боитесь мошенников😁), контактный номер (если в мессенджере он не высветился), название организации, сайт и адрес.
4. Сделайте скриншоты, чтобы было видно, когда и кто с вами связался, его номер, всю переписку и направляете нам - мы уже знаем что делать!!!
5. Далее переписку с представителем можно закончить, либо поглумиться - на ваше усмотрение, НО ПОМНИТЕ, вы имеете дело с мошенниками и будьте начеку - не подтверждайте ничего, не передавайте ваши данные.

Наш совет: Выбирайте не только продукцию — но и тех, кто её продаёт!

Статья посвящается Павлу и Денису!

Вы всё ещё продолжаете действовать незаконно - тогда мы идём к вам!